Chính sách hoàn – hủy dịch vụ được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ đặt xe Limousine, thuê xe 4–7–16 chỗ, và gửi hàng Vũng Tàu – Sài Gòn thông qua website https://limousine-giare.com/ hoặc qua Hotline/Zalo.
Mục đích chính của chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và giúp quá trình vận hành được minh bạch, rõ ràng.
1. Chính sách hoàn – hủy đối với dịch vụ đặt xe
1.1. Hủy chuyến
- Hủy trước 90 phút so với giờ đón: Miễn phí
- Hủy trong vòng 45–90 phút: Thu phí 30% giá trị chuyến xe
- Hủy dưới 45 phút: Thu phí 50–100% (tùy loại xe & tài xế đã di chuyển)
❗ Các khoản hủy cận giờ được dùng để đền bù cho tài xế đã nhận chuyến và di chuyển đến điểm đón.
1.2. Hoàn tiền
Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp:
- Khách đã đặt cọc nhưng hủy đúng thời gian quy định
- Xe gặp sự cố trước giờ đón và không thể điều xe thay thế
- Chuyến xe bị hủy do lỗi từ phía nhà xe
Thời gian hoàn tiền: 2–5 ngày làm việc qua chuyển khoản.
2. Chính sách hoàn – hủy đối với thuê xe riêng (4–7–16 chỗ)
2.1. Hủy xe hợp đồng
- Hủy trước 24 giờ: Hoàn lại 100% tiền cọc
- Hủy trong 12–24 giờ: Thu phí 30% tiền cọc
- Hủy dưới 12 giờ: Không hoàn lại tiền cọc
2.2. Thay đổi lịch trình
- Được thay đổi 1 lần miễn phí (nếu báo sớm)
- Thay đổi cận giờ có thể bị tính phụ phí hoặc từ chối nếu không còn xe trống
3. Chính sách hoàn – hủy đối với dịch vụ gửi hàng
3.1. Hủy yêu cầu gửi hàng
- Hủy trước khi tài xế nhận hàng: Miễn phí
- Hủy sau khi tài xế đã đến nhận: Thu phí 20.000 – 50.000đ tùy khu vực
- Hủy sau khi xe đã nhận hàng: Không hoàn phí gửi, hàng sẽ được trả lại theo thỏa thuận
3.2. Hoàn tiền khi có sự cố
Chúng tôi hoàn tiền hoặc bồi thường khi:
- Hàng bị thất lạc/lỗi do nhân viên nhà xe
- Hàng bị hư do lỗi vận chuyển
- Giao chậm quá 12 giờ so với cam kết (trừ trường hợp kẹt xe, thiên tai…)
Giá trị bồi thường:
– Tối đa 100% giá trị hàng hóa (được hai bên xác nhận trước khi gửi)
4. Các trường hợp không được hoàn hủy
Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu thuộc các trường hợp:
- Cung cấp sai thông tin dẫn đến tài xế không thể đón
- Không nghe điện thoại/không có mặt tại điểm hẹn
- Cố tình đặt nhiều chuyến để giữ chỗ
- Hủy khi xe đã đến nơi hoặc đã đón khách
- Hàng hóa vi phạm pháp luật hoặc sai mô tả
5. Quy trình yêu cầu hoàn – hủy
Bước 1: Liên hệ ngay Hotline/Zalo 0812 421 421
Bước 2: Cung cấp thông tin chuyến xe / mã đơn gửi hàng
Bước 3: Xác nhận tình trạng và mức phí hủy (nếu có)
Bước 4: Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) qua chuyển khoản hoặc ZaloPay
6. Thông tin hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có tranh chấp liên quan đến Hoàn – Hủy dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Limousine Giá Rẻ
📍 877B Bình Giã, phường Rạch Dừa, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline/Zalo: 0812 421 421
📧 Email: t2v1712@gmail.com
🌐 https://limousine-giare.com/
